Algemene voorwaarden

Versie augustus 2026

Artikel 1 – Holidream en toepasselijkheid

1. Deze Algemene Reisvoorwaarden zijn van toepassing op pakketreisovereenkomsten waarbij HoliDream B.V., handelend onder de naam Holidream, optreedt als organisator.
2. HoliDream B.V. is gevestigd aan:
   Linie
   7325 DZ Apeldoorn
   KvK-nummer: 74923560
3. Onder reiziger wordt verstaan iedere persoon die op grond van een met Holidream gesloten pakketreisovereenkomst gerechtigd is gebruik te maken van de overeengekomen reisdiensten.
4. Onder hoofdboeker wordt verstaan de persoon die de overeenkomst met Holidream aangaat voor zichzelf en, indien van toepassing, namens andere reizigers.
5. Onder pakketreis wordt verstaan een combinatie van reisdiensten die op grond van de toepasselijke Nederlandse wetgeving als pakketreis kwalificeert.
6. Holidream biedt vooraf ontworpen individuele rondreizen aan. De reiziger kiest uit het aangeboden basisprogramma en de bij die reis beschikbare uitbreidingen, activiteiten, kamertypes en andere keuzemogelijkheden.
7. Niet iedere wijziging of combinatie is mogelijk. Holidream bepaalt welke keuzes binnen een reisproduct kunnen worden aangeboden, zodat de kwaliteit en uitvoerbaarheid van de reis behouden blijven.
8. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen wanneer deze uitdrukkelijk schriftelijk door Holidream zijn bevestigd.

Artikel 2 – Totstandkoming van de reisovereenkomst

1. De pakketreisovereenkomst komt tot stand zodra de reiziger het aanbod van Holidream heeft aanvaard en Holidream de boeking heeft bevestigd.
2. De reiziger ontvangt na totstandkoming van de overeenkomst een boekingsbevestiging en/of factuur.
3. De boekingsbevestiging bevat de voor de geboekte reis relevante gegevens, waaronder de reizigers, de reissom en de overeengekomen reisdiensten.
4. De hoofdboeker is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van juiste en volledige gegevens van alle reizigers.
5. Namen van reizigers moeten exact overeenkomen met de namen in de officiële reisdocumenten waarmee zij reizen.
6. De hoofdboeker wordt geacht bevoegd te zijn om de overeenkomst mede namens de overige aangemelde reizigers te sluiten en informatie namens hen te ontvangen.
7. De hoofdboeker is verantwoordelijk voor het doorgeven van relevante informatie, voorwaarden en reisdocumenten aan de overige reizigers.
8. Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen, reisbeschrijvingen of andere informatie binden Holidream niet wanneer voor de reiziger redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
9. Voor pakketreisovereenkomsten bestaat geen algemene wettelijke bedenktijd zoals die bij bepaalde andere online aankopen geldt. Na bevestiging van de boeking gelden bij beëindiging door de reiziger de annuleringsvoorwaarden uit artikel 9.

Artikel 3 – Reissom

1. De overeengekomen reissom is de prijs die op de boekingsbevestiging staat vermeld.
2. In de reissom zijn de onderdelen opgenomen die in het reisaanbod en de boekingsbevestiging uitdrukkelijk als inbegrepen zijn vermeld.
3. Onderdelen die als optioneel, niet inbegrepen of ter plaatse te betalen zijn vermeld, behoren niet tot de reissom tenzij deze tijdens de boeking aanvullend zijn geboekt.
4. De reissom kan onder meer afhankelijk zijn van:
   • het aantal reizigers;
   • de leeftijd van reizigers;
   • kamerbezetting;
   • het gekozen kamertype;
   • de vertrekdatum;
   • de reisduur;
   • gekozen verlengingen;
   • gekozen activiteiten;
   • inbegrepen vervoer en vluchten.
5. De definitieve prijs wordt vastgesteld op basis van de gegevens en keuzes die bij het sluiten van de overeenkomst bekend zijn.
6. Verplichte kosten die vooraf bekend zijn en onderdeel vormen van de geboekte pakketreis worden in de totale prijs opgenomen of vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.

Artikel 4 – Betaling

1. Na het sluiten van de overeenkomst is een aanbetaling verschuldigd van 35% van de totale reissom.
2. De aanbetaling moet binnen de op de factuur of boekingsbevestiging vermelde betalingstermijn door Holidream zijn ontvangen.
3. Het restant van de reissom moet uiterlijk 42 dagen vóór de vertrekdatum volledig door Holidream zijn ontvangen.
4. Wordt de reis binnen 42 dagen vóór vertrek geboekt, dan is de volledige reissom direct verschuldigd, tenzij op de factuur een andere betalingstermijn staat vermeld.
5. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor tijdige betaling.
6. Wanneer een betaling niet tijdig is ontvangen, kan Holidream de reiziger schriftelijk een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te betalen.
7. Wanneer betaling ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, kan Holidream de overeenkomst beëindigen.
8. In dat geval kan Holidream de annuleringskosten in rekening brengen die van toepassing zouden zijn wanneer de reiziger op dat moment zelf zou hebben geannuleerd.

Artikel 5 – Verplichtingen en informatie van de reiziger

1. De reiziger verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst alle informatie die redelijkerwijs van belang kan zijn voor het boeken en uitvoeren van de reis.
2. Daaronder vallen onder meer correcte persoonsgegevens, geboortedata en eventuele omstandigheden die invloed kunnen hebben op deelname aan de reis.
3. De reiziger moet Holidream vóór boeking informeren over bijzondere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de uitvoerbaarheid van de reis, bijvoorbeeld:
   • mobiliteitsbeperkingen;
   • ernstige gezondheidsbeperkingen;
   • noodzakelijke medische hulpmiddelen;
   • bijzondere assistentiebehoeften;
   • andere omstandigheden waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat Holidream daarmee rekening moet houden.
4. Holidream beoordeelt of de reis op basis van de verstrekte informatie redelijkerwijs kan worden uitgevoerd.
5. Holidream is niet verplicht het reisprogramma, accommodaties, vervoer of activiteiten buiten de aangeboden mogelijkheden aan te passen.
6. De reiziger is verantwoordelijk voor het tijdig beschikken over de vereiste persoonlijke reisdocumenten en het voldoen aan de voor hem of haar geldende voorwaarden voor toegang tot de bestemming.
7. Hieronder kunnen onder andere vallen:
   • een geldig paspoort;
   • visa;
   • toestemming voor reizen met minderjarige kinderen;
   • vaccinatie- of gezondheidsdocumenten;
   • andere door een land vereiste documenten.
8. Omdat toegangseisen en gezondheidsadviezen kunnen wijzigen, moet de reiziger deze informatie voor vertrek opnieuw controleren bij de bevoegde officiële instanties.

Artikel 6 – Geschiktheid van de reis

1. Holidream ontwikkelt reizen voor specifieke levensfases en doelgroepen.
2. De informatie over onder andere leeftijd, reistempo, vervoer, accommodaties en activiteiten is bedoeld om de reiziger een realistisch beeld te geven van de geschiktheid van de reis.
3. De hoofdboeker is verantwoordelijk voor het beoordelen of de gekozen reis past bij de samenstelling, leeftijd, conditie en mogelijkheden van het reisgezelschap.
4. Voor bepaalde activiteiten kunnen voorwaarden gelden ten aanzien van onder andere:
   • minimum- of maximumleeftijd;
   • lengte;
   • gewicht;
   • conditie;
   • gezondheid;
   • zwemvaardigheid.
5. Wanneer dergelijke beperkingen vooraf zijn vermeld en een reiziger niet aan de voorwaarden voldoet, kan deelname aan de betreffende activiteit worden geweigerd.
6. In dat geval bestaat niet automatisch recht op terugbetaling van het betreffende onderdeel.

Artikel 7 – Wijzigingen door de reiziger

1. Na het sluiten van de overeenkomst kan de reiziger Holidream verzoeken de boeking te wijzigen.
2. Een wijzigingsverzoek geeft de reiziger geen recht op maatwerk.
3. Holidream bepaalt welke wijzigingen binnen het betreffende reisproduct mogelijk zijn.
4. Een wijziging wordt alleen uitgevoerd wanneer deze:
   • operationeel mogelijk is;
   • past binnen het betreffende reisproduct;
   • door de betrokken leveranciers kan worden uitgevoerd.
5. Holidream is niet verplicht een wijzigingsverzoek te accepteren.
6. Eventuele meerkosten als gevolg van de wijziging komen voor rekening van de reiziger.
7. Daaronder kunnen vallen:
   • wijzigingskosten van luchtvaartmaatschappijen;
   • wijzigingskosten van accommodaties;
   • wijzigingskosten van lokale partners;
   • prijsverschillen;
   • andere aantoonbare extra kosten.
8. Wanneer een wijziging feitelijk neerkomt op het annuleren van de oorspronkelijke reis en het boeken van een andere reis, mag Holidream de wijziging behandelen als annulering van de bestaande overeenkomst en het aangaan van een nieuwe overeenkomst.

Artikel 8 – Overdracht van de reis aan een andere reiziger

1. De reiziger kan zijn plaats op de pakketreis onder de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden overdragen aan een andere persoon die aan alle voorwaarden van de reis voldoet.
2. De reiziger moet Holidream hiervan zo snel mogelijk vóór vertrek op de hoogte stellen.
3. Een kennisgeving uiterlijk zeven dagen vóór aanvang van de pakketreis wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.
4. De oorspronkelijke reiziger en de vervangende reiziger zijn verantwoordelijk voor de betaling van eventuele aantoonbare kosten die rechtstreeks voortvloeien uit de overdracht.
5. Deze kosten mogen niet hoger zijn dan de werkelijke kosten die Holidream als gevolg van de overdracht maakt.
6. Voor vluchten, vergunningen en andere persoonsgebonden diensten kan overdracht beperkt of onmogelijk zijn wanneer de betreffende leverancier dat niet toestaat.

Artikel 9 – Annulering door de reiziger

1. De reiziger kan de pakketreis vóór vertrek annuleren.
2. Annulering moet schriftelijk of via een door Holidream beschikbaar gestelde digitale mogelijkheid plaatsvinden.
3. Voor de berekening van de annuleringskosten geldt het moment waarop Holidream de annulering heeft ontvangen.
4. Bij annulering gelden de volgende annuleringskosten:

5. Wanneer vóór annulering voor specifieke onderdelen aantoonbare niet-restitueerbare kosten zijn ontstaan die hoger zijn dan het bedrag volgens bovenstaande staffel, kan Holidream deze werkelijke kosten in rekening brengen voor zover dit wettelijk is toegestaan en de reiziger vooraf over deze mogelijkheid is geïnformeerd.
6. Dit kan bijvoorbeeld van belang zijn bij direct na boeking bevestigde vliegtickets of andere diensten waarvoor leveranciers afwijkende annuleringsvoorwaarden hanteren.
7. Holidream verstrekt op verzoek van de reiziger een onderbouwing van de in rekening gebrachte annuleringskosten wanneer de wet dit vereist.
8. Wanneer de reiziger zonder voorafgaande annulering niet op de reis verschijnt of geen gebruik maakt van de geboekte reis, is in beginsel 100% van de reissom verschuldigd.
9. Het voortijdig afbreken van de reis op initiatief van de reiziger geeft geen automatisch recht op terugbetaling van niet-gebruikte reisdiensten.
10. Holidream adviseert de reiziger een passende annuleringsverzekering af te sluiten.

Artikel 10 – Annulering wegens onvermijdbare en buitengewone omstandigheden

1. De reiziger kan de pakketreis vóór vertrek zonder betaling van de reguliere annuleringskosten beëindigen wanneer zich op de bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de pakketreis of het vervoer van de reizigers naar de bestemming.
2. Of van dergelijke omstandigheden sprake is, wordt beoordeeld op basis van de concrete situatie en de toepasselijke wettelijke regels.
3. Wanneer de reiziger op grond hiervan rechtmatig zonder annuleringsvergoeding beëindigt, heeft hij recht op terugbetaling van de daarvoor volgens de wet in aanmerking komende bedragen.
4. De reiziger heeft in dat geval geen recht op aanvullende schadevergoeding.

Artikel 11 – Wijzigingen door Holidream vóór vertrek

1. Holidream kan vóór vertrek kleine wijzigingen in de overeenkomst aanbrengen wanneer deze geen wezenlijke invloed hebben op de reis en Holidream zich dit recht in de overeenkomst heeft voorbehouden.
2. De reiziger wordt hierover op duidelijke wijze geïnformeerd.
3. Wanneer Holidream vóór vertrek genoodzaakt is een belangrijk onderdeel van de pakketreis aanzienlijk te wijzigen, wordt de reiziger hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
4. Holidream vermeldt daarbij, voor zover van toepassing:
   • welke wijziging wordt voorgesteld;
   • welke invloed deze heeft op de reissom;
   • binnen welke termijn de reiziger moet reageren;
   • wat de gevolgen zijn wanneer de reiziger niet binnen die termijn reageert.
5. Wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld, kan de reiziger kiezen tussen aanvaarding van de voorgestelde wijziging of beëindiging van de pakketreisovereenkomst zonder annuleringskosten.
6. Holidream kan de reiziger een alternatieve pakketreis aanbieden.
7. Wanneer het aangeboden alternatief van mindere kwaliteit of waarde is dan de oorspronkelijk overeengekomen reis, wordt de reissom overeenkomstig de wettelijke regels verlaagd.

Artikel 12 – Wijziging van de reissom na boeking

1. Holidream kan de overeengekomen reissom na het sluiten van de overeenkomst alleen verhogen wanneer deze mogelijkheid uitdrukkelijk in de overeenkomst is opgenomen en de verhoging wettelijk is toegestaan.
2. Een prijsverhoging kan uitsluitend rechtstreeks voortvloeien uit wijzigingen in:
   • de prijs van personenvervoer als gevolg van brandstofkosten of andere energiebronnen;
   • belastingen of heffingen die door niet rechtstreeks bij de uitvoering betrokken derden worden opgelegd;
   • wisselkoersen die voor de pakketreis relevant zijn.
3. Holidream informeert de reiziger duidelijk over een prijsverhoging en de berekening daarvan.
4. Een prijsverhoging kan niet later dan 20 dagen vóór het begin van de pakketreis worden opgelegd.
5. Wanneer Holidream zich het recht op prijsverhoging voorbehoudt, heeft de reiziger eveneens recht op een prijsverlaging wanneer de hiervoor genoemde kosten tussen het sluiten van de overeenkomst en het begin van de pakketreis dalen.
6. Wanneer een prijsverhoging meer bedraagt dan 8% van de totale reissom, gelden de wettelijke rechten van de reiziger die gelden bij een aanzienlijke wijziging van de overeenkomst.

Artikel 13 – Annulering door Holidream

1. Holidream kan de pakketreisovereenkomst vóór vertrek beëindigen wanneer:
   • een vooraf uitdrukkelijk vermeld minimumaantal deelnemers niet wordt bereikt; of
   • Holidream door onvermijdbare en buitengewone omstandigheden niet in staat is de overeenkomst uit te voeren.
2. Bij individuele Holidream-rondreizen geldt in beginsel geen minimumaantal deelnemers, tenzij bij een specifieke reis uitdrukkelijk anders is vermeld.
3. Wanneer Holidream de reis wegens een onvoldoende aantal deelnemers beëindigt, wordt de reiziger binnen de wettelijk voorgeschreven termijn vóór vertrek geïnformeerd.
4. Wanneer Holidream wegens onvermijdbare en buitengewone omstandigheden annuleert, wordt de reiziger zo spoedig mogelijk vóór het begin van de pakketreis geïnformeerd.
5. Holidream betaalt de daarvoor in aanmerking komende bedragen terug binnen de wettelijke termijn.
6. In de hiervoor bedoelde situaties is Holidream geen aanvullende schadevergoeding verschuldigd, voor zover de wet dit bepaalt.

Artikel 14 – Uitvoering van de pakketreis

1. Holidream is verantwoordelijk voor de uitvoering van de reisdiensten die onderdeel zijn van de pakketreisovereenkomst, ongeacht of deze diensten door Holidream zelf of door andere dienstverleners worden uitgevoerd.
2. Wanneer een reisdienst niet overeenkomstig de overeenkomst wordt uitgevoerd, moet de reiziger dit zonder onnodige vertraging melden aan Holidream en, waar passend, aan de lokale uitvoerende partij.
3. Holidream krijgt een redelijke mogelijkheid om een geconstateerde tekortkoming te verhelpen.
4. Holidream hoeft een tekortkoming niet te verhelpen wanneer dit onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich meebrengt, rekening houdend met de ernst van de tekortkoming en de waarde van de betreffende reisdienst.
5. Wanneer een aanzienlijk deel van de overeengekomen reisdiensten niet kan worden uitgevoerd, biedt Holidream, waar wettelijk vereist, zonder extra kosten geschikte alternatieven aan.
6. Wanneer een aangeboden alternatief van lagere kwaliteit is dan hetgeen oorspronkelijk was overeengekomen, heeft de reiziger waar wettelijk van toepassing recht op een passende prijsverlaging.

Artikel 15 – Wijzigingen en lokale omstandigheden tijdens de reis

1. Holidream organiseert reizen in verschillende landen en regio's. Plaatselijke omstandigheden en standaarden kunnen verschillen van hetgeen in Nederland gebruikelijk is.
2. Tijdens de reis kunnen wijzigingen noodzakelijk zijn door omstandigheden ter plaatse.
3. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn door:
   • weersomstandigheden;
   • wegcondities;
   • lokale regelgeving;
   • veiligheidsomstandigheden;
   • wijzigingen van vervoersschema's;
   • onverwachte sluitingen;
   • uitval of onbeschikbaarheid van een lokale leverancier;
   • andere omstandigheden waarop Holidream redelijkerwijs geen invloed heeft.
4. Holidream zal in dergelijke gevallen, waar nodig en redelijkerwijs mogelijk, zorgen voor een passend alternatief dat zoveel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke programma.
5. Wanneer een accommodatie moet worden vervangen, streeft Holidream waar redelijkerwijs mogelijk naar een accommodatie van een vergelijkbaar niveau en met een vergelijkbare functie binnen de reis.

Artikel 16 – Hulp en bijstand

1. Wanneer de reiziger tijdens de reis in moeilijkheden verkeert, verleent Holidream zonder onnodige vertraging passende hulp en bijstand.
2. Deze hulp kan onder meer bestaan uit het verstrekken van informatie over medische diensten, lokale autoriteiten, consulaire bijstand of mogelijkheden voor communicatie en alternatieve reisarrangementen.
3. Wanneer de moeilijkheden zijn veroorzaakt door opzet of nalatigheid van de reiziger, kan Holidream de redelijke daadwerkelijke kosten van de verleende hulp in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 17 – Prijsverlaging en schadevergoeding

1. Wanneer een reisdienst niet overeenkomstig de pakketreisovereenkomst is uitgevoerd, kan de reiziger onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op een passende prijsverlaging.
2. De reiziger kan daarnaast onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op vergoeding van schade die hij door een tekortkoming lijdt.
3. Holidream is geen schadevergoeding verschuldigd wanneer Holidream aantoont dat de tekortkoming is te wijten aan:
   • de reiziger;
   • een derde die niet bij de uitvoering van de pakketreis is betrokken, waarbij de tekortkoming niet kon worden voorzien of voorkomen; of
   • onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
4. Wanneer internationale verdragen of rechtstreeks toepasselijke regelgeving de voorwaarden waaronder een vervoerder of andere dienstverlener schadevergoeding verschuldigd is beperken, gelden deze beperkingen voor Holidream voor zover de wet dit toestaat.
5. Een vergoeding of prijsverlaging waarop de reiziger voor dezelfde gebeurtenis op grond van andere toepasselijke regelgeving recht heeft, kan met een door Holidream verschuldigde vergoeding worden verrekend om dubbele compensatie te voorkomen.

Artikel 18 – Vluchten en ander vervoer

1. Wanneer vervoer onderdeel is van de pakketreis, ontvangt de reiziger de beschikbare informatie over de vervoerder, vertrekplaatsen en tijden via het reisaanbod, de boekingsbevestiging of de reisbescheiden.
2. Vluchttijden en andere vervoerstijden kunnen na boeking door de vervoerder worden gewijzigd.
3. Holidream informeert de reiziger over relevante wijzigingen zodra deze bij Holidream bekend zijn en voor zover Holidream daartoe gehouden is.
4. Voor vertraging, annulering of instapweigering kunnen naast de rechten uit de pakketreisovereenkomst afzonderlijke wettelijke rechten tegenover de vervoerder bestaan.
5. De reiziger moet zich houden aan de door de vervoerder vastgestelde inchecktijden, bagagevoorschriften en overige redelijke vervoersvoorwaarden.

Artikel 19 – Reisdocumenten, gezondheid en verzekeringen

1. De reiziger is verantwoordelijk voor het tijdig beschikken over de voor de reis vereiste persoonlijke documenten.
2. Holidream verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst de algemene informatie over paspoort- en visumvereisten en waar van toepassing gezondheidsformaliteiten die Holidream op grond van de wet moet verstrekken.
3. Persoonlijke omstandigheden, nationaliteit, eerdere reisgeschiedenis of andere factoren kunnen van invloed zijn op de eisen die voor een individuele reiziger gelden.
4. De reiziger blijft daarom verantwoordelijk voor het tijdig controleren van de voor hem of haar geldende actuele eisen bij de bevoegde officiële instanties.
5. De reiziger is verantwoordelijk voor het inwinnen van persoonlijk medisch advies wanneer zijn of haar gezondheid of de aard van de reis daartoe aanleiding geeft.
6. Holidream adviseert iedere reiziger een passende reisverzekering af te sluiten met voldoende dekking voor onder meer medische kosten, repatriëring en de activiteiten die tijdens de reis worden uitgevoerd.
7. Holidream adviseert daarnaast een passende annuleringsverzekering af te sluiten.
8. De gevolgen van het ontbreken van benodigde documenten of verzekeringen zijn voor rekening van de reiziger, tenzij dit het gevolg is van een tekortkoming waarvoor Holidream wettelijk verantwoordelijk is.

Artikel 20 – Gedrag tijdens de reis

1. De reiziger dient redelijke aanwijzingen van Holidream, lokale partners, gidsen, vervoerders en andere uitvoerende dienstverleners op te volgen wanneer deze verband houden met een veilige en correcte uitvoering van de reis.
2. De reiziger dient rekening te houden met lokale wetgeving, gebruiken en veiligheidsvoorschriften.
3. Een reiziger mag geen ernstige hinder, gevaar of overlast veroorzaken voor andere reizigers, medewerkers, lokale partners of dienstverleners.
4. Wanneer het gedrag van een reiziger de uitvoering of veiligheid van de reis ernstig belemmert, kan Holidream binnen de grenzen van de wet passende maatregelen nemen.
5. Aantoonbare extra kosten die rechtstreeks voortvloeien uit verwijtbaar gedrag van de reiziger kunnen voor rekening van de reiziger worden gebracht.

Artikel 21 – Klachten tijdens de reis

1. Wanneer een onderdeel van de reis niet overeenkomstig de overeenkomst wordt uitgevoerd, moet de reiziger dit zonder onnodige vertraging melden.
2. De reiziger meldt het probleem bij Holidream en, waar passend, bij de in de reisbescheiden genoemde lokale contactpersoon.
3. De melding moet zo worden gedaan dat Holidream een redelijke mogelijkheid heeft om het probleem tijdens de reis te beoordelen en waar mogelijk op te lossen.
4. Van de reiziger wordt verwacht dat hij redelijkerwijs meewerkt aan een passende oplossing.
5. Wanneer een probleem tijdens de reis niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de reiziger na afloop van de reis een schriftelijke klacht indienen.

Artikel 22 – Klachten na afloop van de reis

1. Klachten die tijdens de reis niet volledig zijn opgelost, moeten zo spoedig mogelijk na afloop van de reis schriftelijk en gemotiveerd bij Holidream worden ingediend.
2. De reiziger vermeldt daarbij ten minste:
   • het boekingsnummer;
   • een duidelijke omschrijving van de klacht;
   • wanneer en bij wie de klacht tijdens de reis is gemeld;
   • eventuele relevante bewijsstukken.
3. Holidream behandelt de klacht binnen vier weken en informeert de reiziger over de uitkomst.

Artikel 23 – GGTO-garantie en bescherming bij financieel onvermogen

1. HoliDream B.V. is aangesloten bij Stichting Garantiefonds voor Gespecialiseerde Touroperators (GGTO).
2. Voor reizen die onder de GGTO-garantieregeling vallen, biedt GGTO bescherming wanneer Holidream als gevolg van financieel onvermogen niet meer in staat is de geboekte reis uit te voeren.
3. De garantie houdt, binnen de voorwaarden van de GGTO-garantieregeling, onder meer in dat reeds betaalde reisgelden worden beschermd wanneer Holidream als gevolg van faillissement de geboekte reis niet meer kan uitvoeren.
4. Wanneer de pakketreis al is begonnen en vervoer onderdeel vormt van de pakketreis, voorziet de GGTO-garantieregeling, voor zover van toepassing, tevens in de terugreis wanneer Holidream daar als gevolg van faillissement niet meer voor kan zorgen.
5. De GGTO-garantie geldt uitsluitend voor producten en boekingen die volgens de op het moment van boeking geldende GGTO-garantieregeling onder de dekking vallen.
6. Losse vliegtickets vallen niet onder de GGTO-garantie.
7. Op de garantie zijn de op het moment van boeking geldende voorwaarden van GGTO van toepassing.
8. De reiziger kan de aansluiting van Holidream controleren via het openbare register van aangesloten reisondernemingen op de website van GGTO.

Artikel 24 – Persoonsgegevens

1. Holidream verwerkt persoonsgegevens voor het aangaan en uitvoeren van de reisovereenkomst en voor andere doeleinden zoals beschreven in het privacybeleid van Holidream.
2. Voor de uitvoering van de reis kan het noodzakelijk zijn persoonsgegevens te delen met onder andere:
   • lokale reispartners;
   • accommodaties;
   • luchtvaartmaatschappijen en andere vervoerders;
   • gidsen en excursieaanbieders;
   • overheidsinstanties;
   • andere bij de uitvoering betrokken dienstverleners.
3. Wanneer een reis buiten de Europese Economische Ruimte plaatsvindt, kan verwerking of doorgifte van noodzakelijke persoonsgegevens plaatsvinden in landen waar andere regels voor gegevensbescherming gelden.
4. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in het privacybeleid van Holidream.

Artikel 25 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de pakketreisovereenkomst en deze Algemene Reisvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing, voor zover dwingendrechtelijke regels niet anders bepalen.
2. Holidream en de reiziger proberen een geschil in eerste instantie onderling op te lossen.
3. Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
4. Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingendrechtelijke consumentenrechten van de reiziger.

Artikel 26 – Slotbepalingen

1. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
2. Holidream kan deze Algemene Reisvoorwaarden voor toekomstige boekingen wijzigen.
3. Op een bestaande reisovereenkomst blijft in beginsel de versie van toepassing die bij het sluiten van die overeenkomst aan de reiziger beschikbaar is gesteld.
4. De actuele versie van de Algemene Reisvoorwaarden wordt op de website van Holidream gepubliceerd.
5. Voor zover een bepaling uit deze Algemene Reisvoorwaarden in strijd is met dwingend Nederlands of Europees recht inzake pakketreizen, gaat het betreffende dwingende recht voor.